Refund
Возврат денежных средств
Если вы передумали и ещё не активировали eSIM — вернём деньги. Ниже условия, сроки и порядок оформления.
Главное правило. Вернуть деньги можно, пока профиль eSIM не активирован и с момента покупки прошло не более 30 календарных дней. После активации услуга считается оказанной и возврату не подлежит — профиль уже выпущен оператором на ваше устройство.
Если eSIM не выдалась
Деньги списаны, а профиль не выпущен — заявление писать не нужно
- Возврат происходит автоматически: как только выдача не удалась, вся сумма заказа возвращается на баланс Omnex в личном кабинете — обычно за несколько секунд.
- Об этом приходит письмо с номером заказа, суммой возврата и остатком баланса.
- Балансом можно оплатить любой другой тариф сразу, срока сгорания у него нет.
- Если удобнее получить деньги на карту, которой вы платили, — напишите на support@omnex-esim.ru с номером заказа, вернём на карту за 1–3 рабочих дня.
- Заявление на возврат в этом случае писать не нужно, а срок в 30 дней на него не распространяется.
Деньги вернём
- Профиль eSIM ещё не активирован — вы не подключались к сети оператора
- С момента оплаты прошло не более 30 календарных дней
- QR-код не пришёл на почту и не появился в личном кабинете
- Устройство не поддерживает eSIM, а профиль не был установлен
- Заказ оплачен дважды по ошибке — вернём дубль полностью
Вернуть не получится
- Профиль активирован — услуга считается оказанной в полном объёме
- С момента оплаты прошло больше 30 календарных дней
- Срок действия тарифа истёк или трафик израсходован
- Профиль удалён с устройства после активации
- Причина обращения — скорость связи или отсутствие покрытия оператора в конкретной точке
Как оформить возврат
Пять шагов — от проверки условий до зачисления денег на карту
- 1
Проверьте условия
Убедитесь, что профиль не активирован и с даты оплаты прошло не больше 30 дней. Статус профиля виден в личном кабинете.
- 2
Напишите на почту поддержки
Отправьте письмо на support@omnex-esim.ru с темой «Возврат средств». Отправляйте с того же адреса, на который оформлялся заказ.
- 3
Укажите данные заказа
В письме: фамилия и имя, номер и дата заказа, адрес почты из заказа, причина возврата. Реквизиты карты указывать не нужно — деньги вернутся на неё автоматически.
- 4
Дождитесь решения
Рассмотрим заявление за 10 рабочих дней и пришлём ответ на вашу почту. При положительном решении сразу инициируем возврат.
- 5
Получите деньги
Средства вернутся на карту, которой вы платили, в течение 10 банковских дней. Точный срок зачисления зависит от вашего банка.
Сроки
Считаем от даты получения вашего заявления
30
календарных дней
Срок, в течение которого можно подать заявление
10
рабочих дней
Рассмотрение заявления и ответ на почту
10
банковских дней
Зачисление денег на карту после решения
Подать заявление
Отдельная форма пока не нужна — заявление принимается письмом. Нажмите кнопку: тема письма и структура подставятся автоматически, останется вписать номер заказа.
Что указать в письме
- Фамилия и имя
- Номер и дата заказа
- Адрес почты, на который оформлялся заказ
- Причина возврата
Условия возврата закреплены в разделе 8 публичной оферты и не ограничивают прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Полный текст — раздел «Возврат денежных средств».
Дата последнего обновления: 22 августа 2026 года