Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг

1.1.Настоящий документ представляет собой официальное предложение (публичную оферту) ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОМНЕКС» (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым физическим лицом, которое отзовётся на данное предложение (далее — «Пользователь»).

1.2.В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой, а размещение его на сайте omnex-esim.ru — предложением заключить договор на равных условиях с каждым, кто обратится.

1.3.Оферта отвечает требованиям статьи 435 ГК РФ: она содержит все существенные условия договора и выражает намерение Исполнителя считать себя заключившим договор с Пользователем, который примет предложение.

1.4.Акцептом оферты в силу пункта 3 статьи 438 ГК РФ признаётся оплата Пользователем оформленного Заказа. Акцепт является полным и безоговорочным; принятие оферты на иных условиях или частично не допускается.

1.5.Договор, заключённый путём акцепта настоящей оферты, в силу пункта 3 статьи 434 ГК РФ считается заключённым в письменной форме и не требует подписания сторонами на бумажном носителе, сохраняя при этом полную юридическую силу.

1.6.Действующая редакция оферты постоянно доступна по адресу omnex-esim.ru/oferta. Неотъемлемой частью договора являются Политика конфиденциальности и описания Тарифных планов, размещённые на Сайте.

Сайт — совокупность страниц в сети Интернет, размещённых по адресу omnex-esim.ru, включая поддомены, принадлежащая Исполнителю и используемая для оформления Заказов.

eSIM (embedded SIM) — встроенный цифровой профиль абонента, записываемый непосредственно в память устройства и заменяющий физическую SIM-карту. Профиль содержит идентификационные данные, необходимые для подключения к сети оператора связи.

QR-код — графическое представление данных активации профиля eSIM. Сканирование QR-кода средствами устройства инициирует загрузку и установку профиля.

Тарифный план — описанный на Сайте набор условий предоставления доступа к передаче данных: перечень стран и территорий действия, объём включённого трафика, срок действия, стоимость и иные параметры.

Личный кабинет — закрытый раздел Сайта, доступ к которому Пользователь получает после авторизации, содержащий историю Заказов и выданные профили eSIM с данными активации.

Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Пользователя на приобретение одного или нескольких Тарифных планов, содержащий все существенные для исполнения сведения.

Активация — первое успешное подключение установленного профиля eSIM к сети оператора связи. С момента Активации услуга считается оказанной в полном объёме, а срок действия Тарифного плана — начавшимся.

Оператор связи — иностранное юридическое лицо, оказывающее услуги подвижной радиотелефонной связи и передачи данных в стране пребывания Пользователя.

ICCID — уникальный идентификационный номер профиля eSIM, позволяющий однозначно определить выданный Пользователю профиль.

3.1.Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к услугам мобильной передачи данных зарубежных операторов связи посредством продажи цифровых профилей eSIM, а Пользователь обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящего договора.

3.2.Исполнитель не является оператором связи в значении Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и не оказывает услуги связи самостоятельно. Услуги связи оказываются непосредственно зарубежными операторами связи на условиях, действующих в соответствующей стране. Исполнитель выступает лицом, обеспечивающим приобретение цифрового профиля и его передачу Пользователю.

3.3.Результатом оказания услуг является предоставление Пользователю данных активации профиля eSIM: QR-кода и (или) параметров ручной установки профиля, а также сопутствующей инструкции.

3.4.Конкретные характеристики услуги — перечень стран действия, объём трафика, срок действия, скоростные ограничения после исчерпания включённого объёма — определяются выбранным Тарифным планом и указываются в его описании на Сайте на момент оформления Заказа.

3.5.Услуга носит цифровой характер и оказывается дистанционным способом. Передача профиля осуществляется исключительно в электронной форме; материальные носители Пользователю не передаются.

4.1.Для заключения договора Пользователь совершает следующие действия: выбирает Тарифный план на Сайте, указывает адрес электронной почты для получения профиля, знакомится с условиями настоящей оферты и оплачивает Заказ.

4.2.Акцептом оферты является оплата Заказа в полном объёме. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, они ему понятны и он принимает их без оговорок.

4.3.Моментом акцепта и моментом заключения договора считается момент получения Исполнителем подтверждения об успешном проведении платежа от банка-эквайера.

4.4.Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку своих персональных данных на изложенных в ней условиях.

4.5.Пользователь подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим возраста 18 лет, либо действует с согласия своих законных представителей, и обладает правом заключить настоящий договор.

4.6.Пользователь подтверждает достоверность указанного им адреса электронной почты и принимает риск последствий, связанных с указанием недостоверных или ошибочных данных.

5.1.Исполнитель обязуется:

• передать Пользователю данные активации профиля eSIM в порядке и сроки, установленные разделом 7 настоящей оферты;
• разместить на Сайте полную и достоверную информацию о Тарифных планах, их стоимости и условиях действия;
• предоставить Пользователю инструкцию по установке и активации профиля eSIM;
• обеспечить работу службы поддержки в круглосуточном режиме и рассматривать обращения Пользователя в разумный срок;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• рассматривать заявления о возврате денежных средств в порядке и сроки, установленные разделом 8.

5.2.Исполнитель вправе:

• в одностороннем порядке изменять перечень Тарифных планов и их стоимость; изменения не распространяются на уже оплаченные Заказы;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по договору, оставаясь ответственным перед Пользователем за их действия;
• отказать в оформлении Заказа или приостановить его исполнение при наличии обоснованных подозрений в совершении мошеннических действий, при этом уплаченные средства подлежат возврату в полном объёме;
• приостановить доступ Пользователя к Личному кабинету при нарушении им условий настоящего договора или законодательства Российской Федерации;
• проводить плановые технические работы на Сайте, уведомляя об этом Пользователя доступными способами.

5.3.Пользователь обязуется:

• до оплаты Заказа самостоятельно проверить, что его устройство поддерживает технологию eSIM и не заблокировано под конкретного оператора связи (раздел 10);
• указать достоверный и доступный ему адрес электронной почты для получения данных активации;
• оплатить выбранный Тарифный план в размере и порядке, установленных разделом 6;
• не передавать полученный QR-код и данные активации третьим лицам, обеспечивая их сохранность;
• использовать услуги исключительно в законных целях и с соблюдением требований законодательства страны пребывания;
• не осуществлять перепродажу приобретённых профилей eSIM без письменного согласия Исполнителя.

5.4.Пользователь вправе:

• получать полную информацию об условиях выбранного Тарифного плана до оплаты Заказа;
• обращаться в службу поддержки Исполнителя по любым вопросам, связанным с исполнением договора;
• требовать возврата уплаченных денежных средств при наличии оснований, предусмотренных разделом 8;
• в любое время получить доступ к истории своих Заказов и выданным профилям в Личном кабинете.

6.1.Стоимость услуг определяется выбранным Тарифным планом и указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Цена, действующая на момент оформления Заказа, является окончательной для данного Заказа и последующему изменению не подлежит.

6.2.Услуги не облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС не облагается) в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения — УСН (глава 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации).

6.3.Оплата производится в форме стопроцентной предоплаты банковской картой через платёжный сервис АО «ТБанк». Приём платежей осуществляется на защищённой странице банка; Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт Пользователя.

6.4.Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения банком-эквайером успешного проведения операции по карте.

6.5.Комиссии банка-эмитента, а также расходы, связанные с конвертацией валюты при оплате картой, выпущенной за пределами Российской Федерации, оплачиваются Пользователем самостоятельно и в стоимость услуг не включаются.

6.6.Кассовый чек в электронной форме направляется Пользователю на указанный им адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

6.7.Все расчёты по договору осуществляются в безналичной форме. Наличные денежные средства Исполнителем не принимаются.

7.1.После подтверждения оплаты данные активации профиля eSIM формируются автоматически и направляются Пользователю на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты, а также становятся доступны в Личном кабинете. Обычный срок выдачи — до нескольких минут, максимальный — 24 часа с момента оплаты.

7.2.Если по истечении часа с момента оплаты данные активации не поступили, Пользователю следует проверить папку «Спам» и раздел Личного кабинета, а затем обратиться в службу поддержки по адресу support@omnex-esim.ru.

7.3.Услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объёме с момента предоставления Пользователю данных активации профиля eSIM. Двусторонний акт оказанных услуг не составляется.

7.4.Установка профиля на устройство осуществляется Пользователем самостоятельно в соответствии с предоставленной инструкцией. Для установки требуется доступ в Интернет по сети Wi-Fi или через иное подключение.

7.5.Срок действия Тарифного плана начинает исчисляться с момента Активации профиля, если в описании Тарифного плана прямо не указано иное. По истечении срока действия профиль прекращает работу.

7.6.Неизрасходованный объём трафика по истечении срока действия Тарифного плана не сохраняется, не переносится на последующие периоды, не подлежит обмену и денежной компенсации.

7.7.Профиль eSIM предназначен для установки на одно устройство. Повторная установка ранее удалённого профиля, как правило, технически невозможна; удаление профиля с устройства осуществляется Пользователем на свой риск.

8.1.Пользователь вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств при одновременном соблюдении следующих условий:

• профиль eSIM не был активирован, то есть не подключался к сети оператора связи;
• с момента оплаты Заказа прошло не более 30 (тридцати) календарных дней;
• заявление о возврате направлено Пользователем в порядке, установленном пунктом 8.3.

8.2.Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• профиль eSIM был активирован — услуга считается оказанной в полном объёме, а её результат потреблённым;
• с момента оплаты Заказа прошло более 30 календарных дней;
• срок действия Тарифного плана истёк либо включённый объём трафика полностью или частично израсходован;
• Пользователь удалил профиль с устройства после его активации;
• причиной обращения является качество связи, скорость передачи данных или отсутствие покрытия оператора в конкретной точке (пункт 9.2).

8.3.Заявление о возврате направляется на адрес support@omnex-esim.ru и должно содержать: фамилию, имя и отчество Пользователя, номер и дату Заказа, адрес электронной почты, указанный при оформлении, причину возврата и банковские реквизиты либо подтверждение согласия на возврат по реквизитам исходного платежа.

8.4.Срок рассмотрения заявления составляет 10 (десять) рабочих дней с даты его получения Исполнителем. По результатам рассмотрения Пользователю направляется мотивированный ответ на адрес электронной почты, с которого поступило заявление.

8.5.При положительном решении денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок до 10 (десяти) банковских дней с даты принятия решения. Фактический срок зачисления средств на счёт зависит от банка-эмитента и находится вне контроля Исполнителя.

8.6.Возврат производится в размере фактически уплаченной за Заказ суммы в рублях Российской Федерации. Комиссии банка-эмитента и потери на курсовой разнице Исполнителем не возмещаются.

8.7.Если данные активации не были предоставлены Пользователю по причинам, зависящим от Исполнителя, денежные средства возвращаются в полном объёме независимо от условий пункта 8.1, либо, по согласованию с Пользователем, производится замена профиля.

8.8.Если устройство Пользователя не поддерживает технологию eSIM и профиль не был активирован, возврат производится на общих основаниях, предусмотренных пунктом 8.1.

8.9.Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

9.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

9.2.Поскольку услуги связи оказываются зарубежными операторами, Исполнитель не несёт ответственности за:

• качество связи, фактическую скорость передачи данных и стабильность соединения;
• отсутствие или недостаточность покрытия сети оператора в конкретной географической точке, внутри помещений, в горной местности, на транспорте и в иных условиях, влияющих на распространение сигнала;
• временные технические сбои, аварии и профилактические работы в сетях операторов связи;
• ограничения, блокировки и иные меры, вводимые органами власти или регуляторами страны пребывания;
• изменение оператором связи условий обслуживания в роуминге.

9.3.Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования услуги вследствие несовместимости устройства Пользователя, наличия на нём блокировки SIM-lock, устаревшей версии программного обеспечения или иных особенностей устройства.

9.4.Исполнитель не несёт ответственности за последствия указания Пользователем недостоверного адреса электронной почты, утраты им доступа к почтовому ящику, а также за передачу данных активации третьим лицам.

9.5.Совокупный размер ответственности Исполнителя по любому Заказу ограничивается стоимостью фактически оплаченного Пользователем Тарифного плана.

9.6.Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, а также убытки, связанные с невозможностью пользоваться связью, независимо от того, был ли Исполнитель уведомлён о возможности их возникновения.

9.7.Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания при использовании услуг передачи данных, а также за содержание передаваемой им информации.

9.8.Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой это не противоречит императивным нормам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

10.1.Для использования услуги устройство Пользователя должно аппаратно и программно поддерживать технологию eSIM. К таким устройствам относятся, в частности, Apple iPhone XS, XR и более новые модели, Google Pixel начиная с третьего поколения, Samsung Galaxy S20 и более новые модели флагманских линеек, а также ряд устройств иных производителей.

10.2.Устройство не должно иметь блокировки под конкретного оператора связи (SIM-lock). Заблокированные устройства не позволяют установить сторонний профиль eSIM.

10.3.Проверить поддержку eSIM можно, набрав на устройстве комбинацию *#06#: наличие в открывшемся окне идентификатора EID означает поддержку технологии. Дополнительно поддержку можно проверить в настройках устройства в разделе управления сотовой связью.

10.4.Устройства, приобретённые для внутренних рынков отдельных стран, в том числе Китая, Гонконга и Японии, могут не поддерживать eSIM даже при совпадении модели.

10.5.Для загрузки и установки профиля требуется активное подключение к сети Интернет, как правило по Wi-Fi.

10.6.Проверка соответствия устройства перечисленным требованиям производится Пользователем самостоятельно до оплаты Заказа. Последствия приобретения Тарифного плана для несовместимого устройства несёт Пользователь с учётом положений раздела 8 о возврате денежных средств.

11.1.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

11.2.К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, акты и решения органов государственной власти, вводящие запреты и ограничения, масштабные аварии в сетях связи и энергоснабжения, блокировки сетей связи, сбои магистральной интернет-инфраструктуры, прекращение обслуживания зарубежными операторами связи, а также ограничительные меры, препятствующие проведению расчётов.

11.3.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить об этом другую сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с момента наступления соответствующих обстоятельств.

11.4.Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Если они продолжаются более 3 (трёх) месяцев, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора; при этом Исполнитель возвращает Пользователю денежные средства за неоказанные услуги.

12.1.Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора, стороны стремятся урегулировать путём переговоров. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка является обязательным.

12.2.Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты support@omnex-esim.ru либо почтовым отправлением по адресу места нахождения Исполнителя. Претензия должна содержать существо требования и обосновывающие его обстоятельства.

12.3.Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения Исполнителем.

12.4.При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

12.5.К отношениям сторон по настоящему договору применяется материальное право Российской Федерации.

13.1.Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Пользователем и действует до полного исполнения сторонами принятых на себя обязательств.

13.2.Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту путём публикации новой редакции на Сайте по адресу omnex-esim.ru/oferta.

13.3.Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если в ней не указан более поздний срок. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты.

13.4.К Заказам, оплаченным до вступления изменений в силу, применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта.

13.5.Признание отдельного положения оферты недействительным или не подлежащим применению не влечёт недействительности остальных её положений.

13.6.Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

14.1.Баланс — внутренний учётный показатель, отражающий сумму денежных средств, внесённых Пользователем в качестве предварительной оплаты будущих Заказов, а также сумм, возвращённых Исполнителем по неисполненным Заказам. Баланс ведётся в рублях Российской Федерации.

14.2.Пополнение Баланса производится банковской картой через платёжный сервис АО «ТБанк» на сумму от 100 (ста) рублей до 150 000 (ста пятидесяти тысяч) рублей за одну операцию. На каждое пополнение Исполнитель направляет кассовый чек в порядке пункта 6.6.

14.3.Средствами Баланса Пользователь вправе полностью оплатить любой Заказ. Частичная оплата Заказа Балансом не предусмотрена: при недостатке средств Заказ оплачивается картой.

14.4.Баланс не является электронным средством платежа, не начисляет проценты, не подлежит переводу другим пользователям и не может быть использован для расчётов за пределами Сайта и приложений Исполнителя.

14.5.Срок использования средств Баланса не ограничен: остаток не сгорает и не уменьшается со временем.

14.6.Если данные активации профиля eSIM не были предоставлены по причинам, зависящим от Исполнителя, уплаченная за Заказ сумма зачисляется на Баланс Пользователя автоматически, без заявления. Право Пользователя получить эту сумму на банковскую карту, с которой производилась оплата, сохраняется: для этого достаточно направить обращение на support@omnex-esim.ru с указанием номера Заказа.

14.7.Неиспользованный остаток Баланса возвращается на банковскую карту, с которой производилось пополнение, по заявлению Пользователя, направленному на support@omnex-esim.ru. Срок рассмотрения заявления и срок возврата определяются пунктами 8.4 и 8.5 настоящей оферты.

14.8.Учётная запись с ненулевым Балансом не удаляется до возврата остатка либо его использования: удаление сделало бы возврат невозможным.

15.1.Промокод — буквенно-цифровой код, дающий Пользователю скидку от стоимости Тарифного плана, действующей на момент оформления Заказа. Скидка применяется до оплаты и отражается в сумме Заказа.

15.2.Условия каждого промокода — размер скидки, срок действия, минимальная сумма Заказа, общее число применений и число применений одним Пользователем — устанавливаются Исполнителем и действуют в той редакции, в которой они опубликованы в момент применения кода.

15.3.Промокод не суммируется с другими промокодами: к одному Заказу применяется не более одного кода.

15.4.Промокод не является денежным средством, не обменивается на деньги, не зачисляется на Баланс и не возвращается в денежной форме.

15.5.Если Заказ отменён, не оплачен либо профиль eSIM не был выдан, применение промокода аннулируется и код становится доступен Пользователю снова в пределах установленных для него лимитов.

15.6.Возврат денежных средств по Заказу, оплаченному со скидкой, производится в размере фактически уплаченной суммы, то есть с учётом скидки.

16.1.Пользователь вправе пригласить других лиц с помощью персональной ссылки или кода приглашения, доступных в Личном кабинете.

16.2.Вознаграждение составляет 100 (сто) рублей каждой стороне — пригласившему и приглашённому — и зачисляется на Баланс. Вознаграждение открывается первым выданным заказом приглашённого на сумму от 490 (четырёхсот девяноста) рублей, оплаченным банковской картой.

16.3.Заказ, оплаченный средствами Баланса, а также заказ, по которому произведён возврат, вознаграждение не открывают.

16.4.Код приглашения привязывается к учётной записи приглашённого однократно и в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты её создания.

16.5.Исполнитель вправе отложить начисление до проверки, а также отказать в нём при наличии признаков недобросовестного использования программы — в частности, при создании учётных записей одним лицом для получения вознаграждения. Размер вознаграждения, порог заказа и иные условия программы могут быть изменены Исполнителем в порядке пункта 13.2; к уже открытым вознаграждениям применяются условия, действовавшие на момент их открытия.

16.6.Вознаграждение является скидкой на будущие Заказы, не обменивается на наличные денежные средства и не возвращается на банковскую карту.